پاسخ به پرسش های متداول

از آنجاییکه ممکن است برای هریک از خریداران گرامی سئوالی پیش بیاید و یا مطلبی برای آنان گنگ توضیح داده شده باشد در این بخش ممکن است بتوانند پاسخ آنها و یک سری اطلاعات بیشتری را کسب نمایند. بدیهی است پرسشهای جدید که برای افراد مختلف پیش بیاید در این بخش اضافه خواهند شد.

بخش نحوه خرید و سفارش

آیا روش دیگری برای خرید وجود دارد؟ حضوری یا تلفنی ؟

پاسخ : خیر؛ فقط و فقط از طریق سایت می توان خرید اقساطی خود را انجام دهید.

امکان تغییر اطلاعات شخصی در پروفایل وجود دارد ؟

پاسخ : بله؛ در هر زمان میتوانید کلیه اطلاعات عمومی خود شامل آدرس، تلفن، ایمیل، ... را در پروفایل خود در سایت آپدیت و به روز نمایید.

آیا سفارش کالای دیگری که در سایت موجود نیست ممکن است ؟

پاسخ : تحت شرایطی بله. لطفا در این خصوص از طریق ارسال ایمیل به Market@Towssan.com اقدام فرمایید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟

پاسخ : در هر مرحله تا قبل از تحویل کالا امکان لغو سفارش وجود دارد. در این خصوص با کارشناس فروش خود تماس بگیرید.

در هر بار چند قلم کالا می توان به طور قسطی خرید ؟

پاسخ : در حال حاضر هر کسی فقط یک کالا به صورت قسطی میتواند خرید کند. در صورت تغییر در این قانون اطلاع عمومی داده خواهد شد.

آیا راهی برای پیگیری تحویل کالا بعد از سفارش وجود دارد ؟

پاسخ : بله؛ میتوانید با کارشناس فروش خود که در همان مرحله اول به شما معرفی میشود تماس گرفته و با اعلام کد سفارش خود تمامی مراحل را پیگیری نمایید.

بخش اسناد و مدارک مورد نیاز

آیا برای کسانی که دارای سند رسمی و یا اجاره نامه رسمی برای محل سکونت نیستند امکان سفارش وجود دارد؟ مثلا قولنامه و یا مبایعه نامه ؟

پاسخ : بله؛ چنانچه سند یا مدرکی دال بر انتقال ملک و یا اجاره آن مانند اجاره نامه دستی و یا قولنامه دستی وجود داشته باشد و موضوع از طریق بررسی میدانی توسط کارشناسان ما تایید گردد امکان سفارش وجود دارد.

چنانچه ساکن منزل دوستان و یا اقوام و یا خوابگاه رسمی باشم میتوانم سفارش بدهم ؟

پاسخ : خیر؛ متاسفانه چنین امکانی وجود ندارد.

بنده شناسنامه خود را گم کرده و هنوز دریافت ننموده ام، آیا امکان سفارش وجود دارد؟ کلا کسانی که شناسنامه و یا کارت ملی ایشان در دسترس نیست میتوانند خرید کنند ؟

پاسخ : خیر؛ جهت احراز هویت به کلیه مدارک اشاره شده نیازمندیم. شما میتوانید پس از دریافت المثنی و یا در دسترس بودن اسناد سجلی اقدام فرمایید.

متاسفانه محل کار بنده گواهی اشتغال به کار برای من صادر نمیکند، آیا امکان سفارش کالا وجود دارد؟

پاسخ : بله؛ در صورتی که سه سند دیگر شامل فیش حقوقی، دفترچه بیمه و گردش حساب را بتوانید ارائه دهید.

محل کار بنده یک شرکت خصوصی کوچک میباشد، آیا با ارائه مدارک آن شرکت امکان خرید دارم ؟

پاسخ : بله؛ در صورتی که کلیه اسناد خواسته شده را بتوانید ارائه دهید.

بنده شاغل جایی هستم که شامل بیمه تامین اجتماعی نبوده و بیمه خاص خود را دارد، آیا امکان سفارش کالا را دارم ؟

پاسخ : بله؛ بجای ارائه صفحه اول دفترچه بیمه تامین اجتماعی میتوانید صفحه اول دفترچه درمانی خاص خود که دارای عکس و اطلاعات هویتی شما میباشد را ارائه نمایید.

آیا گردش حساب بانکی شش ماه باید دارای مهر و تایید بانک باشد ؟

پاسخ : بله، حتما؛ پرینت گردش حساب شش ماهه باید و قطعا تاییدیه بانک شما را داشته باشد.

آیا ارسال فایل اسکن و یا عکس اسناد برای اعتبار سنجی کافی است ؟

پاسخ : بله؛ اما به هنگام تحویل کالا باید کلیه اصل اسناد در دسترس باشد تا نماینده شرکت آنها را بررسی و با فایلهای ارسال شده توسط شما مطابقت نماید. در غیر اینصورت و یا عدم تطابق مدارک ارسالی با اصل اسناد، از تحویل کالا معذوریم.

بخش تحویل کالا و عقد قرارداد

لطفا اقدامات لازم به هنگام تحویل کالا را بار دیگر توضیح دهید ؟

پاسخ : به هنگام مراجعه مامور شرکت جهت تحویل کالای خریداری شده باید :

  • کلیه اصل مدارک ارسال شده در دسترس بوده و جهت مطابقت به مامور تحویل نشان دهید.

  • اصل گواهی اشتغال بکار و پرینت گردش حساب شش ماهه (در صورت نیاز) خود را تحویل مامور شرکت نمایید.  

  • سفته ارائه شده توسط مامور تحویل کالا را امضا و اثر انگشت خود را ثبت نمایید.

  • قرارداد تحویل شده را امضا و اثر انگشت خود را ثبت نموده و نسخه مربوط به خود را تحویل بگیرید.

  • کالای خریداری شده را تحویل گرفته، با سفارش خود تطابق نموده و از نظر ظاهری نیز بررسی نمایید.

  • رسید تحویل کالا را امضا و اثر انگشت خود را ثبت نموده و از حرید خود لذت ببرید!

آیا سفته را باید خودمان تهیه نماییم ؟

پاسخ : خیر؛ تهیه سفته و هزینه آن کلا بر عهده شرکت بوده و شما هیچ نیازی به هزینه کرد بابت آن ندارید.

آیا امکان ارائه چک به جای سفته وجود دارد و یا به جای اقساط ؟

پاسخ : خیر؛ متاسفانه فقط سفته مورد قبول است.

آیا امکان تحویل کالا توسط یکی از افراد خانواده وجود دارد ؟

پاسخ : خیر، به هیچ وجه؛ فقط شخص سفارش دهنده میتواند کالا را دریافت نماید.

آیا به هنگام تحویل کالا نیازی به پرداخت هر مبلغی می باشد ؟

پاسخ : خیر؛ به هنگام تحویل کالا نیاز به پرداخت هیچ مبلغی نیست. کلیه پرداخت ها مستقیم از طریق سایت و در مواردی با هماهنگی کارشناس فروش خود، فقط از طریق بانکی امکان پذیر است. لطفا هیچ مبلغی به مامور شرکت پرداخت ننمایید.

بخش قیمت، مبلغ و تعداد اقساط

آیا مبلغ نقدی در نظر گفته شده در سایت با مبلغ کالا در بازار تفاوت دارد ؟

پاسخ : خیر؛ مبلغ نقدی مندرج بر روی کالاها در سایت همان قیمت عرف در بازار بوده و ممکن است متناسب با قیمت اعلامی توسط تولید کننده و یا وارد کننده کالا در هر زمان تغییراتی داشته باشد.

آیا امکان خرید بالاتر از اقساط دوازده ماهه وجود دارد؟ و آیا با تعداد اقساط بالاتر پول بیشتری نیز پرداخت خواهیم کرد؟

پاسخ : خیر؛ در حال حاضر شرکت فقط توانایی ارائه حداکثر دوازده ماهه اقساط را دارد. بدیهی است هرچه تعداد اقساط بالاتر باشد مبلغ نهایی پرداخت شده توسط خریدار بالاتر نیز خواهد بود. برای بررسی دقیق تر و راحت تر موضوع امکانی در سایت فراهم شده که خریدار بتواند با وارد نمودن مبالغ مختلف برای پیش پرداخت و تعداد اقساط، مبلغ نهایی قابل پرداخت که خودکار محاسبه میگردد را ملاحظه نموده و متناسب با وضعیت مالی خود یکی را انتخاب نماید.

آیا امکان تغییر قیمت کالا به هنگام مشاهده و خرید و شروع به ارسال مدارک تا زمان دریافت کالا وجود دارد ؟

پاسخ : ملاک، قیمت کالا در همان روز واریز پیش پرداخت میباشد. بدین معنی که همان روزی که شما پیش پرداخت را واریز مینمایید هر قیمتی که در سایت درج شده باشد ملاک است و چنانچه تا روز تحویل تغییری در قیمت بازار به وجود آید، شامل حال شما نخواهد بود. البته با توجه به تورم موجود معمولا قیمت ها بالاتر می رود که برای مشتری منظور نخواهد شد.

با محاسبه مبلغ اقساط آیا احساس نمیکنید درصد دریافتی بابت فروش اقساطی از مشتری قدری زیاد است ؟

پاسخ : با توجه به تعیین سود دریافتی وام ها توسط خود بانک عامل و بکار بردن فرمول خاص خود و در نهایت کسر کلیه هزینه های فروش، سود سایت توکالا، در بهترین شرایط حداکثر چهار درصد از کل مبلغ پرداختی از سوی خریدار میباشد. متاسفانه به دلیل شرایط خاص اقتصادی قدری در این خصوص دست بسته بوده و خارج از کنترل ما میباشد. البته با توجه به تورم موجود مطمئنا ارزش کالای خریداری شده پس از پایان اقساط کمتر از کل مبلغ پرداختی توسط خریدار نخواهد بود!

در صورت تاخیر در پرداخت اقساط چه خواهد شد ؟

پاسخ : در صورتیکه تاخیر احتمالی را زودتر از تاریخ پرداخت اطلاع داده و با هماهنگی کارشناس فروش خود راه حلی برای آن بیابید و تاریخ جدیدی منظور گردد مشکلی نیست. اما چنانچه این هماهنگی و یا توافق صورت نگیرد پرونده شما به واحد حقوقی ارجاع و اقدام قانونی صورت می پذیرد. در صورت تاخیر بیش از حد عرف (حد عرف فقط تابع نظر این شرکت است) و یا عدم انجام تعهداتی که طبق قرارداد فروش بر عهده خریدار است؛ اقدامات قانونی از قبیل اخذ جریمه دیرکرد، جلوگیری از استفاده از آن کالا (مانند مسدود نمودن تلفن همراه توسط اپراتورها)، به اجرا گذاردن سفته، جلب قضایی خریدار، ... انجام خواهد کردید.

بخش کیفیت، گارانتی و خدمات بعد از فروش

آیا اطمینانی از اصل بودن کالاهای عرضه شده وجود دارد ؟

پاسخ : بله؛ کلیه کالاهای عرضه شده دقیقا مطابق با اطلاعات اعلامی در همان بخش سایت بوده و از تولید کننده و یا وارد کننده معتبر تهیه گردیده اند.

آیا برای کاهش هزینه خرید میتوانم کالایی را بدون گارانتی خرید کنم ؟

پاسخ : خیر؛ چنین امکانی وجود ندارد. کلیه کالاهای عرضه شده فقط با گارانتی موجود خود عرضه میشوند.

کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند چگونه تحویل میگردد ؟

پاسخ : چنین کالاهایی پس از تحویل به خریدار و با هماهنگی که سایت توکالا انجام خواهد داد توسط نمایندگان نصب و راه اندازی تولید و یا وارد کننده آن کالا نصب و راه اندازی خواهد گردید.

کالاهایی که نیاز به خدمات بعد از فروش مانند بازدید و یا تعمیر دارند چگونه انجام خواهد شد ؟

پاسخ : همانند هر کالای خریداری شده ای با هر روشی، در چنین مواقعی خریدار باید خود با نماینده شرکت اصلی تماس گرفته و درخواست خدمات را ارائه نماید. بدیهی است هر کالایی گارانتی مختص به خود را دارد و تابع شرایط خاص خود میباشد که خریدار موظف به مطالعه و رعایت آن میباشد.

آیا کالای خریداری شده من دارای بیمه است ؟

پاسخ : بله؛ کالایی که شما از توکالا خریداری نموده اید دارای بیمه خاص این شرکت بوده و شما میتوانید جزییات آن را در سایت و همچنین بر روی کارت بیمه تحویل شده به هنگام تحویل کالا ملاحظه فرمایید.

آیا امکان فروش و یا در اختیار دیگری قراردادن کالای خریداری شده از شما را دارم ؟ 

پاسخ : خیر، به هیچ عنوان؛ کالایی که شما از توکالا خریداری نموده اید تا پایان پرداخت اقساط فقط باید در اختیار شما باشد و فروش و یا در اختیار دیگری قرار دادن آن ممنوع بوده و نه تنها باعث ابطال بیمه آن میشود بلکه طبق قرارداد امضا شده کاری خلاف تعهد انجام گردیده است. شما بعد از اتمام اقساط و تحویل گرفتن فاکتور رسمی فروش و سفته خود میتوانید هر کار دلخواهی را انجام دهید.

بعد از پایان قرارداد و پرداخت آخرین قسط چه کاری باید انجام دهم؟

پاسخ : شما بلافاصله پس از پرداخت آخرین قسط با کارشناس فروش خود تماس گرفته و هماهنگی لازم را در خصوص مراجعه به شرکت انجام دهید. در این هنگام قرارداد امضا شده خود را همراه با سند پرداخت آخرین قسط تحویل داده و در ازای آن سفته امضا شده به همراه فاکتور رسمی فروش خود را تحویل بگیرید.