از مشتریان، خریداران و کلیه کاربران سایت خواهشمند است موارد زیر را مطالعه نموده و آگاهانه از کلیه سرویسها و فروش ها استفاده نمایند. ورود کاربران به وب سایت و کلیه بخشهای آن مانند پروفایل شخصی، طرح های ویژه فروش، اخبار، بخش نظرات، ارتباط با کارشناسان از طریق چت آنلاین، ویدیو های بخش تصویری، ... به معنی آگاه بودن و پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین توکالا از سوی کاربر است.

توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های توکالا مطابق با قوانین کشور عزیزمان جمهوری اسلامی ایران، مانند قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از تولید کننده، قانون حمایت از مصرف کننده، ... است و در مقابل کابران عزیز نیز موظف به رعایت قانون های مربوطه میباشند. طبیعی است چنانچه هر تغییری در این خصوص حاصل آید در همین صفحه تغییرات اعمال و شما گرامیان توافق و تایید می نمایید که استفاده مستمر از این سایت به معنی پذیرش هر نوع تغییری میباشد.

تعریف کاربر و خریدار

کاربر به شخصی گفته میشود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج نموده وارد سایت شده و از خدمات و بخشهای مختلف آن استفاده می کند. خریدار به شخصی اطلاق می شود که نسبت به سفارش کالایی در سایت اقدام نموده و خرید خود را تکمیل مینماید. از آنجاییکه که توکالا یک سایت خرده فروشی کالا میباشد، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا خریدار هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا و یا خدمات اقدام می نماید.

تعریف فروشنده

کلیه محصولات ارائه شده در سایت توکالا از دو طریق تامین گردیده اند. یا توسط خود توکالا از تولید کنندگان و یا شرکتهای رسمی و معتبر وارد کننده تهیه و خریداری شده و سپس عرضه میگردند و یا توسط برخی از تولید کنندگان و یا عرضه کنندگان کالا از طریق سایت توکالا به مشتریان خود عرضه می شوند. بدیهی است در حالت دوم توکالا کلیه مدارک و اسناد مثبته لازم را از ارائه کنندگان محصولات اخذ نموده و اعتبار آنان را قبل از درج محصولات ایشان در سایت بررسی مینماید. همچنین مسئولیت مربوط به کیفیت کالا، قیمت، شرایط خدمات پس از فروش، ... کالاهایی که توسط فروشندگان دیگر و از طریق سایت توکالا عرضه میگردند، بر عهده خودشان است. خریداران گرامی میتوانند منبع اصلی هر کالا را که مربوط به کدام عرضه کننده و یا فروشنده میباشد در زیر قیمت هر کالا مشاهده نمایند.

پردازش سفارش و ارسال کالا

روز کاری مندرج در بخشهای مختلف به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی طبق تقویم میباشد. بدیهی است ثبت سفارش و تکمیل پرونده در پروفایل در طول شبانه روز و هفت روز هفته حتی در تعطیلات برای خریداران امکان پذیر است.

درج قیمت کالا طبق پروسه خاص داخلی نهایی شده و انجام می پذیرد اما در مواردی چون خطای انسانی ممکن است قیمت درج شده در سایت مغایر با قیمت واقعی و تایید شده باشد. در این صورت توکالا حق توقف فروش و کنسل نمودن سفارشهای ثبت شده را دارد که در این صورت مبلغ احتمالی واریزی ظرف مدت 72 ساعت بازگردانده خواهد شد.

کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت توکالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع خریدار رسیده و در صف پردازش قرار می گیرد. نهایت دقت و تلاش در خصوص مسیر صحیح انجام خرید از ابتدا تا پایان مد نظر می باشد اما به هر دلیل ممکن است موجودی محصولی تا قبل از تحویل به خریدار به اتمام رسیده باشد. در این صورت توکالا حق فسخ خرید کالا از سوی خریدار را داشته و مبلغ پرداختی توسط وی ظرف مدت 72 ساعت بازگردانده خواهد شد.

کاربران و خریداران گرامی باید نهایت دقت را در وارد نمودن اطلاعات خود به خصوص آدرس بکار برند چرا که در غیر این صورت برای پردازش مراحل خرید و تحویل کالا مشکلاتی پیش خواهد آمد که در این صورت مسئولیت و یا اضافه هزینه های پیش آمده آن با خریدار است.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی خرید قطعی نبوده و نیاز به تکمیل کلیه مراحل ذکر شده دارد. لذا با توجه به محدود بودن مقادیر کالاها و زمان بر بودن تامین کالای جدید، خواهشمند است در ثبت سفارش خود دقت نموده و فقط در صورت تصمیم قطعی اقدام نموده و پس از افزودن کالا به سبد خرید بلافاصله آن را نهایی نمایید. بدیهی است توکالا هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

با توجه به انجام یک سری اقدامات تکمیلی به هنگام تحویل کالا مانند مبادله اسناد و امضای قرارداد فروش اقساطی، کالای خریداری شده فقط و فقط در آدرس ثبت شده در پروفایل خریدار قابل تحویل بوده و امکان تغییر آن به هیچ وجه مقدور نیست.

خریدار موظف به انجام کلیه موارد ذکر شده در روش فروش اقساطی کالا بوده و به هیچ عنوان امکان موکول نمودن آن و یا یکی از مراحل یا اسناد مورد نیاز به بعد از تحویل کالا وجود ندارد. لذا خواهشمند است قبل از تحویل کالا کلیه مراحل لازمه را به دقت مطالعه و آماده نموده تا در تحویل کالا زمان کمتری صرف شود.

بخش نظرات کاربران

بخش نظرات کاربران برای به اشتراک گذاری نظرات و تجربیات کاربران گرامی ایجاد گردیده است. لذا کاربران باید نهایت دقت خود را در قبال تک تک کلمات بکار برده داشته باشند. نظرات درج شده ممکن است برای کاربر بار حقوقی و تعقیب قضایی در پی داشته و مشکلاتی را برای ایشان بوجود آورد. پس لطفا از درج نظراتی که شامل الفاظ رکیک، توهین، افترا، تشویش اذهان عمومی، مطلب خلاف واقع، مطالب غیر مربوط مانند مطالب کلی سیاسی و اقتصادی و شعار حتی در جهت تایید موضوعی جدا خودداری نمایید.