شرایط گارانتی و ضمانت کالا

از آنجاییکه کلیه کالاهای ارائه شده در سایت توسط بخش تامین کالای خود شرکت تهیه میگردند و تابع شرایط و ضوابط خاصی میباشد، باعث شده که اصالت کالا، قاچاق نبودن کالا، گارانتی معتبر داشتن آن و حتی قیمت کالا تایید شده و تحت ضمانت شرکت توسن باشد. لازم به ذکر است این بحث به معنی تایید چهار موضوع فوق توسط این شرکت است و گارانتی اصلی هر کالا تحت لوای شرکت و نمایندگی رسمی آن برند در ایران است که معمولا کارت ارائه خدمات آن داخل بسته پلمپ هر کالا موجود است و خریدار می تواند جداگانه اصالت آن را از سایت نمایندگی رسمی استعلام نماید. در کنار این موضوع و با توجه به شرایط خاص فروش اقساطی، شرکت توسن اقدام به بیمه نمودن کالای فروخته شده نموده که مبلغ آن حدود ده درصد مبلغ نقدی کالا بوده و بر روی پیش پرداخت محاسبه گردیده است.

موارد تحت پوشش بیمه و ضمانت جداگانه کالای توسن به شرح زیر است:

  • ورود مایعات و آب به کالا به طوریکه باعث صدمه آن شود

  •  نوسانات برق ورودی به طوریکه باعث خرابی کالا گردد

  • شکستگی و صدمات ظاهری قابل توجه که باعث شود کالا کارکرد صحیح نداشته باشد

  • کلیه صدمات ناشی از بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، آتش سوزی، ...

در صورت وقوع هر کدام از موارد فوق خریدار موظف به اعلام آن به کارشناس فروش خود در مدت حداکثر اولین روز کاری بعدی بوده و جبران خسارت تابع شرایط زیر است.

  • چنانچه کالا نیاز به تعمیر داشته باشد هفتاد درصد هزینه بر عهده شرکت توسن و سی درصد بر عهده خریدار است.

  • تعمیر کالای معیوب شده و برآورد هزینه آن بر عهده شرکت توسن میباشد.

  • در صورتیکه کالا قابل تعمیر نباشد و یا در اثر آتش سوزی، سیل و یا زلزله از بین رفته باشد، شرکت توسن کالای سالم دیگری با کارکرد و ظاهر مشابه کالای خریدار به عنوان جایگزین تهیه و تقدیم مینماید. در این صورت کالای معیوب و یا آسیب دیده خریدار متعلق به شرکت توسن است.

  • آسیب لوازم جانبی مانند شارژر، باتری، کابل برق، کاور، ... شامل حال این بیمه و ضمانت نمیشود.

  • سرقت و یا مفقودی کالای خریداری شده شامل حال این بیمه و ضمانت نمیشود. 

موارد تحت پوشش ضمانت هفت روزه کالای توسن به شرح زیر است:

  • هر کالای خریداری شده از سایت توسن دارای ضمانت هفت روزه رایگان جداگانه به شرح موارد زیر است که خریدار گرامی میتواند از آن استفاده نماید.

  •  در صورتیکه کالای خریداری شده دارای آسیب فیزیکی قابل مشاهده بر روی آن میباشد خریدار موظف به اطلاع آن به شرکت ظرف مدت حداکثر 24 بعد از تحویل میباشد تا با یک کالای دیگر جایگزین شود.

  •  در صورتیکه کالای خریداری شده دارای اشکال فنی داخلی و عدم کارکرد صحیح میباشد خریدار موظف به اطلاع آن به شرکت ظرف مدت حداکثر هفت روز میباشد.

  • کالای دارای ایراد حداکثر ظرف 24 ساعت از مشتری تحویل گرفته میشود و تست و بررسی آن در شرکت توسن دو روز کاری زمان میبرد.

  • تشخیص وجود مشکل و ایراد و نوع آن بر عهده کارشناسان فنی شرکت توسن میباشد و خریدار موظف به قبول آن است.

  • چنانچه کالای فروخته شده دارای اشکال فنی داخلی و عدم کارکرد صحیح بوده و مشتری ظرف هفت روز آن را اطلاع داده و کارشناسان فنی شرکت توسن آن را تایید کرده باشند، کالای نو و آکبند دیگری برای خریدار ارسال میگردد. البته به شرط عدم ایراد صدمه بدنی و ظاهری مانند خط و خش بر روی کالا در مدت هفت روز اولیه.

  • کلیه لوازم جانبی کالا مانند کابل برق، شارژر، ... شامل ضمانت هفت روزه شرکت توسن نمیباشند.

  • بعد از گذشت هفت روز از تحویل کالا ضمانت هفت روزه به پایان رسیده و در صورت مشاهده اشکال فنی داخلی و یا عدم کارکرد صحیح کالا، خریدار موظف به پیگیری موضوع از طریق گارانتی شرکت اصلی تولید کننده و یا وارد کننده کالا میباشد. بدیهی است در این صورت موضوع شامل حال بیمه کالای شرکت توسن نبوده و این بیمه تابع شرایط خاص خود مندرج در بخش مربوطه است که شامل موارد و صدمات خارجی است.

تعاریف و توضیحات تکمیلی :

گارانتی : هر شرکت تولید کننده کالا بنا بر مقررات و شرایط خاص داخلی و بین المللی خود، خریدار کالای تولید شده را در برابر موارد و مشکلاتی که ناشی از مراحل تولید فنی آن کالا در کارخانه میباشد، محافظت مینماید. این موارد و مشکلات معمولا شامل خرابی یا سوختگی قطعات داخلی و یا عدم کارکرد صحیح کالا میباشد.

ضمانت و بیمه: هر شرکت ارائه کننده بیمه کالا، خریدار را در برابر موارد و مشکلاتی که از بیرون و محیط بر روی کالا اثر منفی میگذارند محافظت میکند. مانند برخورد جسم سخت به کالا، سقوط کالا، اثر گذاری آتش و یا مایعات، ...

در کل گارانتی و بیمه مکمل یکدیگر بوده و از هر دو سوی فنی و غیر فنی خریدار را پشتیبانی میکند. مانند یک خودروی تازه خریداری شده که هم گارانتی کارخانه را دارد و هم بیمه بدنه خودرو.